Customer Success Manager H/F

💎 MerciYanis
Notre mission est d'aider les entreprises à proposer un environnement de travail attrayant grâce à des locaux sains, sûrs, agréables et durables, pour se sentir aussi bien au travail qu’à la maison ! 🏡

Pour cela, nous avons développé une plateforme SaaS qui rend le pilotage de l’environnement de travail simple et intelligent.
Notre plateforme se connecte à nos QR Codes et à des capteurs installés dans les entreprises. Elle centralise toutes ces données pour savoir ce qu’il se passe dans un bâtiment en temps réel et vient alimenter plusieurs modules.

Nous avons signé avec + 100 clients en 3 ans, et nous grossissons de jour en jour ! C'est pourquoi nous avons besoin de TOI 😊

👉 Découvrir MerciYanis en vidéo

💙 L'équipe
Guillaume, Elise et Valentin, amis d'enfance, ont débuté l'aventure MerciYanis en avril 2018. Aujourd'hui nous sommes 15, et nous sommes déployés chez des clients comme Danone, TF1, EDF, Fnac-Darty...
Nous avons de fortes valeurs qui nous poussent au quotidien, nous t'invitons à lire notre Manifeste pour t'assurer que nous sommes en phase.

📍Où
Nous sommes basés à l'IoT Valley à Toulouse, un écosystème BtoB dédié à l'Internet des Objets rassemblant 50 startups et 15 partenaires sur 10 000 m2. Ici tu rencontreras plein de personnes motivées et inspirantes. Tu verras, c'est plutôt sympa de travailler dans un tel endroit ! 🚀

🔥 Rejoindre MerciYanis c'est :

• Intégrer une équipe hyper soudée et bienveillante qui saura t'écouter et qui croira en toi
• Travailler sur un projet en pleine croissance qui évolue rapidement et avoir très vite tes propres responsabilités (nous te ferons entièrement confiance) où tu auras des possibilités d'évolution.

Sur ce poste :

• Ton quotidien sera très varié : tu découvriras de nouvelles entreprises chaque jour.
• Tu géreras des sujets techniques avec des capteurs et des cas d'usages différents.

De notre côté, nous te promettons :

• 2 jours de télétravail par semaine possible,
• La bière en équipe du lundi soir, les foodtrucks, le ping pong à la pause dej (c'est pas un mythe), le yoga, les pilates ou la salle de sport de l'IoT Valley à disposition tous les jours,
• Un cadre privilégié, au calme dans des locaux tout neufs, à 2 pas du centre commercial de Labège,
• Rémunération légale.

Nous sommes convaincus que même avec le meilleur produit du monde, sans un bon accompagnement, nos clients ne pourront pas être satisfaits de notre solution. 
L'empathie client est au coeur de MerciYanis.

🧢 Ton rôle
Faire en sorte que l’utilisation de MerciYanis chez nos clients soit une réussite.
Tu intégreras l'équipe en tant que Customer Success Manager : tu seras le responsable de la mise en service de MerciYanis chez nos clients et leur interlocuteur de référence par la suite.

🎯 Tes missions 

👉 Coordonner le déploiement de la solution MerciYanis
Ton premier objectif est d'onboarder nos clients dans la mise en place de MerciYanis pour assurer un déploiement rapide et efficace. Voici en quoi cela consiste :

• Cadrer le besoin client : validation des besoins, rédaction de documents projets
• Organiser et réaliser le déploiement : commande et activation des capteurs
• Configurer la plateforme client : localisation des capteurs, accès utilisateurs

💡 C'est une part importante du métier, ça ne te demandera pas d'avoir des compétences techniques seulement de suivre un processus détaillé.

• Déployer sur site ou à distance

👉 Accompagner les clients dans leur utilisation de MerciYanis
Ton autre objectif est de t’assurer que les clients sont satisfaits de leur utilisation de MerciYanis une fois la solution mise en place. Voici en quoi cela consiste :

• Former les clients à utiliser la solution
• Suivre l’usage et le comportement de nos clients sur MerciYanis
• Réaliser des points de suivi à 1/3/6 mois et 1 an après le déploiement
• Détecter des nouveaux usages afin que MerciYanis les aide encore plus dans leur quotidien

🤝 En interne
Tu interagiras avec :

• Estelle, Customer Success Manager, qui te formera à la solution MerciYanis et t'accompagnera sur tes premiers déploiements.
• Valentin, Head of Sales, ainsi que toute l’équipe commerciale. Tu seras amené à travailler en binôme avec les commerciaux pour assurer la transition lorsqu’un prospect devient client, et effectuer son suivi ensuite.
• L'équipe technique, pour faire remonter des évolutions produit où lorsque tu auras besoin de conseil sur le produit

NB : Le poste implique des déplacements chez les clients (notamment à Paris) à hauteur d'une semaine toutes les 6 semaines.

🖥 Les outils
Avec lesquels nous travaillons au quotidien :

• Slack, pour communiquer avec le reste de l’équipe
• Notion, qui contient toute la documentation utile sur la solution MerciYanis
• La suite Google, pour le cadrage des besoins clients (Sheets, Slides)
• Pipedrive, notre CRM, pour gérer les projets clients
• Softr : pour la gestion de notre parc de capteurs

🤝 Ce job est fait pour toi si :

• Tu as de l’expérience en gestion de projet
• Tu es rigoureux.se et organisé.e
• Tu es à l’aise avec les outils digitaux
• Tu es reconnu.e pour ton empathie et ton sens du service
• Tu possèdes un bon relationnel
• Ton niveau d'anglais est opérationnel : notre objectif est de nous développer à l'international

💙 Nous sommes faits pour travailler ensemble si :

• Tu es humble : tu te remets en question pour progresser
• Tu as l'esprit d'équipe : tu seras là pour soutenir l'équipe, qui te le rendra bien !

🤓 Processus de recrutement :

• Entretien en visio avec Sophie pour comprendre ton parcours, tes motivations/ambitions
• Entretien avec Guillaume, pour évaluer l'adéquation avec ton profil et le poste
• Mise en situation de cadrage de projet en visio en Guillaume
• Mise en situation de configuration de la plateforme et des capteurs en présentiel avec Estelle
• Rencontre avec les membres de l'équipe
• Tu intègres l'équipe 🙌

À bientôt ? 😁