Customer Success Manager H/F

Notre mission est d'aider les entreprises à proposer un environnement de travail attrayant grâce à des locaux sains, sûrs, agréables et durables, pour s’y sentir aussi bien qu’à la maison 🏡

Pour cela, nous avons développé une plateforme SaaS qui rend le pilotage de l’environnement de travail simple et intelligent.

Notre plateforme se connecte à nos QR Codes et à des capteurs installés dans les entreprises. Elle centralise toutes ces données pour savoir ce qui se passe dans un bâtiment en temps réel et vient alimenter plusieurs modules.

Nous avons signé avec plus de 200 clients en 5 ans, et nous grossissons de jour en jour !

👉 Découvrir l’histoire de MerciYanis : https://www.youtube.com/watch?v=yYjAefzguas

💙 L'équipe

Guillaume, Elise et Valentin, amis d'enfance, ont débuté l'aventure MerciYanis en 2019. Aujourd'hui nous sommes 20, et nos clients sont Danone, TF1, EDF, Fnac-Darty...

Nous avons de fortes valeurs qui nous poussent au quotidien, nous t'invitons à lire notre Manifeste pour t'assurer que nous sommes en phase : https://merciyanis.notion.site/Manifeste-633e6e1400c345ab8f41fc45253d7da5?pvs=4

Tu intégreras l'équipe CSM tant que Customer Success Manager : tu seras responsable de la mise en service de MerciYanis chez nos clients et leur interlocuteur.trice de référence par la suite.

🎯 Tes missions :

Onboarder nos clients pour assurer un déploiement rapide et efficace :

• Cadrer le besoin client

• Configurer la plateforme client

• Organiser et piloter le déploiement - à distance ou chez le client.

Accompagner les clients dans leur utilisation de MerciYanis :

• Former les clients

• Suivre leur usage et anticiper leurs questions

• Entretenir la relation avec des points réguliers

• Détecter de nouveaux besoins pour générer de l’upsell

NB : Le poste implique des déplacements chez les clients (notamment à Paris) à hauteur d'une semaine toutes les 8 semaines.

🖥 Les outils

• Pipedrive notre CRM, pour gérer les projets clients

• Airtable pour la gestion de notre parc de capteurs

• Notion qui contient toute la documentation utile sur la solution MerciYanis

• La suite Google pour le cadrage des besoins clients (Sheets, Slides)

Ce job est fait pour toi si :

• Tu as au moins 3 ans d’expérience en gestion de projet

• Tu es rigoureux.se et organisé.e

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux

• Tu es reconnu.e pour ton empathie et ton sens du service

• Tu possèdes un bon relationnel mais sais t’affirmer quand il le faut

• Tu sais trancher et prendre les décisions qui te semblent logiques

• Tu peux gérer des clients anglophones

Nous sommes faits pour travailler ensemble si :

• Tu es humble : tu te remets en question pour progresser

• Tu as l'esprit d'équipe : tu seras là pour soutenir l'équipe, qui te le rendra bien !

• Tu es ambitieus.e : on veut avoir un impact sur des milliers d’entreprises… que tu auras onboardées avec succès 😉

Rejoindre MerciYanis c'est :

• Intégrer une équipe soudée et bienveillante qui saura t'écouter et qui croira en toi

• Travailler sur un projet en pleine croissance : tu auras des responsabilités et des possibilités d’évolution

• 2 jours de télétravail / semaine possible

• Des RTT

• Un environnement de travail agréable : salle de sport, yoga et autres activités, petits déjeuners et soirées entre startups, dans un bâtiment tout neuf : la Data Valley !

🤓 Processus de recrutement :

• Entretien avec Guillaume, pour évaluer l'adéquation avec ton profil et le poste

• Exercice et retour en vision avec Guillaume et Estelle - responsable de l’équipe CSM

• Mise en situation dans nos locaux + rencontre avec les membres de l'équipe

💰 Éléments de rémunération :

• Salaire fixe : Entre 35 000€ et 42 000€ en fonction de ton expérience

• Prime : Jusqu’à 6000 € / an en fonction de la performance de MerciYanis
  (Ex : 4000 € par employé en 2023)

• BSPCE : tu débloqueras dans le temps le droit d’acheter des actions MerciYanis à prix préférentiel. L’objectif ? Te faire participer à la réussite de MerciYanis ! 😊

À bientôt ? 😁