Technicien Support IoT

Notre mission est d'aider les entreprises à proposer un environnement de travail attrayant grâce à des locaux sains, sûrs, agréables et durables, pour s’y sentir aussi bien qu’à la maison 🏡

Pour cela, nous avons développé une plateforme SaaS qui rend le pilotage de l’environnement de travail simple et intelligent.

Notre plateforme se connecte à nos QR Codes et à des capteurs installés dans les entreprises. Elle centralise toutes ces données pour savoir ce qui se passe dans un bâtiment en temps réel et vient alimenter plusieurs modules.

Nous avons signé avec plus de 200 clients en 5 ans, et nous grossissons de jour en jour !

👉 Découvrir l’histoire de MerciYanis : https://www.youtube.com/watch?v=yYjAefzguas

💙 L'équipe

Guillaume, Elise et Valentin, amis d'enfance, ont débuté l'aventure MerciYanis en 2019. Aujourd'hui nous sommes 20, et nos clients sont Danone, TF1, EDF, Fnac-Darty...

Nous avons de fortes valeurs qui nous poussent au quotidien, nous t'invitons à lire notre Manifeste pour t'assurer que nous sommes en phase : https://merciyanis.notion.site/Manifeste-633e6e1400c345ab8f41fc45253d7da5?pvs=4

Tu seras le pont entre l’équipe IoT, gérée par Thilor, et l’équipe Customer Success Management (CSM), gérée par Estelle.

🎯 Tes missions :

1️⃣ Configuration, envoi, suivi, support et SAV IoT

Pour tous nos capteurs, tu interviendras sur :

• La configuration :

  • Tu configureras et mettras en service les capteurs à la réception des colis fournisseurs.
    

• L’envoi :

  • Tu effectueras des tests de validation de fonctionnement avant l’envoi chez le client,

  • Tu enverras les colis chez le client,

  • Tu contribueras à créer une expérience unique pour nos clients lors de l'ouverture des colis 🤩
    

• Le suivi :

  • Tu seras en charge de suivre les alertes des capteurs (en cas de dysfonctionnement, perte de réseau, anomalies diverses etc). Tu pourras t’appuyer sur les outils qu'on a mis en place !
    

• Le support

  • Tu seras le support direct de notre équipe CSM pour les aider à comprendre et résoudre les anomalies rencontrées, ou à répondre aux demandes clients,

  • Tu pourras être amené'e à contacter les fournisseurs en cas d’incidents sur les capteurs.
    

• Le SAV

  • Tu remettras en état les capteurs retournés par nos clients,

  • Tu seras force de proposition pour recycler nos capteurs.

Dans chacune de ces missions, tu rédigeras des compte-rendus à l’équipe CSM afin qu’elle ait toutes les clés pour prendre des décisions et prévenir le client.

2️⃣ Déploiement des IoT

Tu pourras être appelé'e en support :

• Par l’équipe CSM pour les déploiements des capteurs chez les clients :

  • à distance

  • ou en présentiel (1 jour / mois)
    

• Par l’équipe Sales en phase de pré-vente pour les aider à vérifier la qualité du réseau dans les bâtiments

3️⃣ Rédaction des documentations IoT

Tu participeras à la rédaction des documents d’installation, de fonctionnement, de configuration des capteurs et passerelles pour l’équipe CSM et nos clients.

Thilor t’aidera à effectuer tes missions en te permettant :

• D’avoir toutes les informations nécessaires concernant le fonctionnement technique des capteurs,

• D’avoir des automatisations pour effectuer tes missions le plus rapidement et plus efficacement possible,

• D’être ton support, si tu ne peux pas gérer les demandes des clients (anomalies inédites, trop complexes etc).

Estelle te permettra de :

• Bien comprendre les cas d’usages et le contexte client (notamment pour le SAV),

• T’accompagner sur la création de la documentation interne et client,

• Restituer tes analyses au client.

🖥 Les outils

• Notre salle "opé" qui regorge d’outils pour mettre ou remettre en service nos capteurs 🤩

• Les plateformes de nos fournisseurs pour configurer les capteurs et résoudre de potentielles anomalies

• Airtable pour la gestion de notre parc de capteurs

• Notion pour toute la documentation utile sur nos capteurs

Ce job est fait pour toi si :

• Tu as un Bac+2 en électronique, systèmes embarqués ou réseaux

• Tu as eu une expérience de technicien'ne et / ou une expérience technique dans le domaine de l’IoT

• Tu es rigoureux'se et organisé'e

• Tu es synthétique

• Tu as un niveau d’anglais qui te permettra d’échanger avec nos fournisseurs

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux

Nous sommes faits pour travailler ensemble si :

• Tu es humble : tu te remets en question pour progresser

• Tu as l'esprit d'équipe : tu seras là pour soutenir l'équipe, qui te le rendra bien !

• Tu es persévérant'e : tu devras tout mettre en œuvre pour trouver la source de certaines anomalies

Rejoindre MerciYanis c'est :

• Intégrer une équipe soudée et bienveillante qui saura t'écouter et qui croira en toi

• Travailler sur un projet en pleine croissance : tu auras des responsabilités et des possibilités d’évolution

• 2 jours de télétravail / semaine possible

• Des RTT

• Un environnement de travail agréable : salle de sport, yoga et autres activités, petits déjeuners et soirées entre startups, dans un bâtiment tout neuf : la Data Valley !

🤓 Processus de recrutement :

• Entretien avec Guillaume, pour évaluer l'adéquation entre ton profil et le poste

• Exercice et retour en visio avec Thilor et Estelle - responsables des équipes IoT et CSM

• Mise en situation dans nos locaux + rencontre avec les membres de l'équipe

💰 Éléments de rémunération :

• Salaire fixe : Entre 25 000€ et 35 000€ en fonction de ton expérience

• 💵 Prime : Jusqu’à 6000 € / an en fonction de la performance de MerciYanis (Ex : 4000 € par employé en 2023)

• 🤝 BSPCE : tu débloqueras dans le temps le droit d’acheter des actions MerciYanis à prix préférentiel. L’objectif ? Te faire participer à la réussite de MerciYanis ! 😊

À bientôt ? 😁